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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Puro Afeto Papelaria Criativa trabalha com produtos personalizados, produzidos exclusivamente de acordo com as informações e preferências fornecidas por cada cliente.

  1. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Por se tratarem de produtos confeccionados sob encomenda e personalizados para cada cliente, não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos após a aprovação final da arte e o início da produção, exceto nos casos de defeito de fabricação ou avaria comprovada no transporte.

  1. CONFERÊNCIA DOS DADOS

É responsabilidade do cliente conferir atentamente todas as informações enviadas para personalização, incluindo nomes, datas, textos, cores e demais detalhes antes da aprovação da arte.

Após a aprovação, não será possível solicitar alterações sem custos adicionais, caso a produção já tenha sido iniciada.

  1. PRODUTO AVARIADO OU COM DEFEITO

Caso o produto seja recebido com defeito de fabricação ou avaria causada pelo transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 3 (três) dias corridos após o recebimento.

Para análise da ocorrência, será necessário enviar:

• Fotos nítidas do produto e da embalagem;
• Vídeo completo da abertura do pacote, sem cortes ou edições;
• Descrição detalhada do problema identificado.

Solicitações realizadas após o prazo informado poderão não ser aceitas.

  1. ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO

Após o recebimento das informações, a equipe da Puro Afeto Papelaria Criativa realizará a análise do caso.

Se necessário, poderá ser solicitado o envio do produto para avaliação técnica.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e sem indícios de uso inadequado.

O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do material devolvido.

  1. SOLUÇÕES POSSÍVEIS

Após a confirmação do defeito de fabricação ou avaria de transporte, a Puro Afeto Papelaria Criativa poderá, conforme o caso:

• Refazer o produto sem custo adicional;
• Realizar o reparo do item;
• Efetuar o reembolso do valor pago.

  1. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS

Não serão considerados defeitos:

• Pequenas variações de tonalidade entre a tela e o produto impresso;
• Erros em informações aprovadas pelo cliente na arte final;
• Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou manuseio incorreto;
• Preferências pessoais após a aprovação da arte.

Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.